manakalah presiden RI bapak Ir. Jokowi sebagai Presiden periode 2014-2019, sepertinya pihak niaga PLN tidak mendukung kinerja yang bersih, hebat dan transparan. terbukti, banyak pelanggan yang mengeluh tentang layanan PLN dalam hal pasang baru.
heriyanto "sampai sekarang meteran saya belum juga terpasang, sementera uang sudah saya setor untuk pasang baru, tapi sudah tahun 2015 sekarang tapi belum juga terpasang. jika di omongkan di PLN ranting siantar Kota, selalu omongannya adalah kantor pusat, kami gak tau kapan datang. itu - itu aja alasan mereka, sudah rugi waktu, serta rugi nilai uang saya. Nampak kali PLN ini tidak bisa memberi kepuasan sama pelanggan, uang nomor 1 tapi kinerja tidak ada." ujarnya sambil marah-marah.
begitu juga ibu suryani saat di konfirmasi "lama kali meteran saya datang, padahal dari tahun lalu bulan november saya sudah daftar dan bayar, masa sampai 4 bulan meteran belum juga terpasang, yang kemananya uang masyarakat itu, yang dimakaninya, Pak Presiden Jokowi maunya, ganti semua para pejabat-pejabat PLN ini, soalnya mereka tidak mampu memberikan kepuasan pelanggan. alasan gak cukup arus lah, tapi tidak mau merazia para pencuri arus listrik, alasan kami gak tau karena itu dari pusat, maunya diganti semua pejabat pusat itu, termasuk pejabat daerah karena sudah gagal dalam memenuhi kepuasan konsumen".
sehubungan dengan masalah meter prabayar untuk pelanggan baru, hendaknya pihak PLN untuk proaktif dalam memenuhi kepuasan dalam hal pelayanan, bukan kepuasan dalam hal menerima uang dari masyarakat tapi tidak menunjukkan kinerja yang plus khusus dalam pelayanan meter pra bayar baru. (jaith)
Post a Comment